FAQ
Wie bestelle ich?
Um eine Bestellung aufzugeben:
- Schließen Sie das Hinzufügen der Artikel zu Ihrem Warenkorb ab.
- Sie können entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal fortfahren.
- Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse" auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.
- Sie werden auf unsere Kundendaten-Seite weitergeleitet. Sie werden aufgefordert, folgende Angaben zu machen:
- E-Mail-Adresse
- Name
- Adresse
- Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen im Feld "Rabatt" auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche "Anwenden" klicken, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
- Klicken Sie weiter auf die Schaltfläche "Weiter zur Versandmethode". Stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Weiter zur Zahlungsmethode".
- Sie müssen Ihre Zahlungsdetails eingeben. Sie haben die Möglichkeit anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdetails gleich sind, falls zutreffend.
- Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen". Sie werden auf eine Seite mit einer Bestellübersicht und einer Bildschirmbestätigung weitergeleitet sowie eine zweite Bestätigung per E-Mail erhalten.
- Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@triemin.com wenden.
Was mache ich, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@triemin.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (Bilddatei sollte unter 1MB sein). Wir senden Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu und bitten Sie nicht, den falsch gesendeten Artikel zurückzusenden! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.
Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Änderungen Ihrer Bestellung sind am selben Tag der Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns unter service@triemin.com kontaktieren, um Änderungen zu beantragen.
Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?
Um Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:
- Navigieren Sie zur Seite des Artikels, an dem Sie interessiert sind, und wählen Sie Ihre Präferenzen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, werden Sie zur Seite "Warenkorb" weitergeleitet.
- Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels im Feld "Menge:" neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie sehe ich, was in meinem Warenkorb ist?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie leicht die Anzahl der Artikel ändern, die Sie in Ihrem Warenkorb kaufen möchten, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link "Entfernen" unter der Mengenangabe klicken.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zuerst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle derzeit in Ihrem Warenkorb befindlichen Artikel anzeigen. Sobald Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link "Entfernen" unter der Mengenangabe. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, um Ihre Änderungen anzuzeigen.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zuerst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle derzeit in Ihrem Warenkorb befindlichen Artikel sowie die für jeden Artikel gewählten Mengen anzeigen. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor zum Feld "Menge" für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies tun, werden die Menge und der zugehörige Betrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und der richtige Betrag sowohl für die Menge als auch die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.
Welche Browser werden für diese Seite empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren vier Arten von Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie zahle ich mit PayPal?
PayPal ist der einfachste Weg, online zu bezahlen. Sobald Sie das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Warenkorb abgeschlossen haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche "PayPal" klicken. Sie werden auf die PayPal-Website weitergeleitet. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Details für eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung ausfüllen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Aktionscode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Wählen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse".
- Sie werden dann auf unsere Kundendaten-Seite weitergeleitet. Füllen Sie die entsprechenden Informationen aus.
- Sie sehen ein Feld "Rabatt" oben rechts auf der Seite.
- Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie dann auf "Anwenden". Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet und gültig ist, indem Sie sehen, dass er in der unten aufgeführten Aufschlüsselung angewendet wurde.
Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinie für Rücksendungen. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr geöffnet. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Wie sende ich meinen Artikel zurück?
Sie können uns für weitere Informationen über unseren Support-Kanal service@triemin.com kontaktieren.
Was ist Ihre Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung der Bestellung ist am selben Tag bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Danach werden Stornierungen nicht mehr akzeptiert. Sie können uns unter service@triemin.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Ist die Online-Bestellung sicher?
Ja. Wir achten sehr darauf, die Informationen, die Sie uns beim Bestellen über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellen, zu schützen. Der Server, der unseren Shop hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mithilfe des internetüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt.
Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Informationen zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung teilen, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.